En Ice Crown Time te ayudamos a gestionar los cambios y las devoluciones de tu pedido. Escríbenos a icecrowntime@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu consulta.
Cómo solicitar un cambio
Si quieres cambiar tu reloj por otro modelo, contacta con nosotros antes de enviar el producto. Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos la disponibilidad del modelo y las condiciones concretas del cambio. No envíes ningún artículo sin recibir previamente las instrucciones.
Si el cambio se debe a un defecto o a una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y garantías legales correspondientes, sin coste para ti.
Devoluciones y reembolsos
Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer los plazos, el procedimiento, el derecho de desistimiento y las condiciones completas.
- Si el producto llega defectuoso, comunícanos la incidencia preferiblemente en los 15 días naturales siguientes a la entrega. Ese plazo no limita tus derechos legales.
- Ice Crown Time asume los gastos del envío de devolución.
- Cuando corresponda un reembolso, lo tramitaremos en un máximo de 24 horas desde la recepción y revisión del producto. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta dependerá del proveedor de pago, respetando en todo caso los plazos legales aplicables.
Datos para tramitar tu solicitud
Incluye tu nombre, número de pedido, el artículo que deseas cambiar o devolver y una explicación de la solicitud. Si existe un defecto, puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.
Envío del artículo
El punto de devolución indicado es la Oficina de Correos de Villaviciosa de Odón, 28670, Madrid, España. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para que te confirmemos la dirección completa, el destinatario y las instrucciones de envío. No utilices únicamente esa referencia para remitir el paquete.
Contacto: icecrowntime@gmail.com.