Ice Crown Time · Contacto: icecrowntime@gmail.com.
Productos defectuosos
Si tu pedido llega defectuoso, contacta con nosotros indicando el número de pedido y el problema. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión. Comunícanos la incidencia preferiblemente dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Este plazo no limita tus derechos legales por falta de conformidad.
Ice Crown Time asume los gastos del envío de devolución. Te facilitaremos las instrucciones para tramitarla y, según corresponda, la reparación, sustitución o el reembolso conforme a los derechos aplicables.
Desistimiento en compras online
Cuando sea aplicable la normativa de consumo de la UE, puedes desistir de tu compra sin indicar un motivo en los 14 días naturales siguientes a la recepción. Para comunicarlo, escribe a icecrowntime@gmail.com identificando tu pedido y tu decisión de devolverlo. Debes remitir el producto en los 14 días siguientes a esa comunicación. Ice Crown Time asume el coste del envío de devolución.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Respondes únicamente de la pérdida de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cómo enviar la devolución
Antes de enviarla, escríbenos para recibir las instrucciones y la identificación completa del destinatario. Punto de devolución indicado: Oficina de Correos de Villaviciosa de Odón, 28670, Madrid, España. No envíes el paquete únicamente con esta referencia: te confirmaremos los datos completos de entrega.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo tramitaremos en un máximo de 24 horas desde la recepción y revisión del producto, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. El plazo de abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
En caso de desistimiento, se respetará el plazo legal de reembolso de 14 días desde la comunicación; podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
Modelo de comunicación de desistimiento
A Ice Crown Time, icecrowntime@gmail.com: Por la presente comunico que desisto de mi compra. Número de pedido: ____. Fecha de pedido y recepción: ____. Nombre del comprador: ____. Dirección: ____. Fecha de la comunicación: ____.